NSWは、従来のグリットでデジタルの躍動感を抱かせる

ニューサウスウェールズ州政府は、デジタルイノベーションを導入することの興奮と、従来のバックエンドシステムを扱うことの間に遭遇したことに気付きました。

NSWの財務・サービス・イノベーション部長官Martin Hoffmanは、シドニーのオープン・オポチュニティ・フォーラムで、木曜日に、全体的なシステムを正しく稼働させるためには、デジタルサービスの素晴らしさと魅力を超えて取り組むことが課題だと語った。

神は7日間で世界を造りましたが、対処すべき遺産制度はありませんでした。

一方で、デジタルサービス、DTO、NSWのサービス、アプリケーション、そしてこのすばらしいものについて私たちがやっていることは、この興奮と真の進歩です。

しかし一方で、大規模なシステムと記録を推進する数百万ドル、時には10億ドルのITプロジェクトというメガシステムはまだあります。

州政府は、2019年までにデジタルチャネルを通じてサービスの70%を見たいと考えている、とホフマン氏は語った。

現在、NSWでは、顧客の取引の44%がデジタルチャネルを経由していますが、他のものは主に対面して行われています弊社のサービスNSWショップ、または組み合わされた1300番のコールセンターを通じたものです」とホフマン氏は述べています。

去年は約10%上昇したので、順調に進んでいますが、数値が高くなると常に曲線が平坦化し始めます。

しかし、これまでのNSWサービスの成功は、それが達成できることを示しています。

州政府は2015-16年のNSW予算で、サービスNSWのサービスをデジタル化するために362百万豪ドルを割り当てました。

NSWのサービスNSWは道路と海事、出生、死、結婚、中小企業支援を含む1つのオフィスの下でNSW州政府のさまざまなサービスを集め、昨年はNSWが雲を展開する州政府の最初のサービスプロバイダーになりましたNECとの契約を結んだ後、仮想ベースの仮想コンタクトセンターを開設しました。

8月には、革新とより良い規制のための大臣であるVictor Dominelloが政府全体のデータ分析センターを作成するという州の計画を発表しました。

当時、ドミニエッロ氏は、データは政府が保有する最大の資産の1つだと述べたが、官僚制に埋もれていると誰にもほとんど価値がないと述べた。

ホフマン氏は、イニシアチブについて言えば、10月のデータ共有政府部門法案[PDF]の導入により、部門や部門がデータを結合して共有することが容易になったと述べた。

ホフマン氏によると、コモンウェルスにも参加することを楽しみにしている。

ホフマン氏によると、データ分析センターは、政府がデータ分析とデータセットがポリシー開発やプログラム配信に違いを生むと考えている特定のプロジェクトに焦点を当てたブローカー・コミッショニング型モデルで運用されます。

「実際に業務を行うことができるData61などの中小企業、大企業、大学、研究機関など、民間部門からの仲介や委託機能を探して、これを行う予定だ」と述べた。

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政府が大規模なデータ分析機能を備えたセントラルステーションの近くにいる人々の階に投資し、重複して投資しようとするよりはるかに優れています。それは必要ではありません。私たちが必要とするのは、特定のプロジェクトを仲介してコミュニティに委託する少数のスマートな人々です。

ホフマン氏によると、マイク・Baird首相は情熱的なデータの支持者であると語った。

「私たちがデータに対して行ったことの1つは、リアルタイムの顧客ダッシュボード、リアルタイムの渋滞情報、列車時刻表、サービスキューのリアルタイムフィードを即時に見ることができるタイルのリアルタイムセットです。私たちのサービスNSW店舗で、 “彼は言った。

幹事はこれが良いアイデアだとは完全には分かっていませんが、彼は絶対にそれを愛しており、時間通りに話をして公に利用できるようにしているので、市民は顧客満足度や顧客配達の実績指標をリアルタイムで見ることができますシステム全体にわたって

先月、ニューサウスウェールズ州政府は、サービスのデジタル化と代理店間の効率性と生産性の向上を目的としたMicrosoftとのクラウドコンピューティング契約を発表しました。

この合意により、マイクロソフトはOffice 365を含むクラウドとモビリティサービスを、地元のデータセンターを通じて5つの部門、すなわち保健省、財務・サービス・イノベーション部、家族・コミュニティサービス部、計画部環境省、司法省などがあります。

「ニューテクノロジーを活用することは、ニューサウスウェールズ州の人々に最高のサービスを提供するというニューサウスウェールズ州政府のコミットメントに不可欠です」と、NSW財務大臣、ドミニク・ペロートレットは当時述べています。

最先端のサプライヤと連携してクラウドベースのテクノロジーを実装することで、当社のエージェンシーは、より迅速で柔軟で革新的で、いつでもどこでも、市民中心のサービスを提供することができます。

政府が実施した追加的なデジタル移行には、データセンターを2つの大規模な「GovDC」に統合することが含まれます.1つはSilverwater、もう1つはWollongongです。

興味深いのは、政府のデータセンターを2つのスペースに統合したことです。しかし、もっと重要なのは、サービスコミュニティのソフトウェアサプライヤーのデジタルコミュニティやデジタルマーケットプレイスとして設定し、他のクラウドにもリンクしていることです”ホフマンは言った。

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