仮想航空会社のチェックインアシスタントであるXyzaのご紹介

先週、ニュージーランドのインタラクティブなアバター開発者であるLimbic IOと提携し、航空会社のチェックインキオスクメーカーBCSが契約を結んだとき、それは顧客サービス自動化の新しいフロンティアを開いた可能性があります。

そして、変化する顔は、Xyzaの顔かもしれません。

彼女の名前は、他の人と同様、進行中の作業です。彼女の創作者であるMark Sagar博士は、それはSF感がありますが、実際には “海から”という意味です。 Xyzaの技術とモデルの両方がニュージーランドから来ているので、それは適切と思われます。

Sagarは、このようなアバターを作成することは、関係するプロセスだと言います。まず、実物の人物をスキャンして、非常に詳細な表現力のあるモデルを作成します。

例えば、1年前、Sagarは実生活の幼児の娘Francescaをモデルにしたインタラクティブなアバターであ​​るBabyXを明らかにした。

「私たちは顔のアニメーションシステムをそのデータに適合させ、アプリケーション用にカスタマイズされた脳システムで顔を動かすことができます」とSagar氏は言います。

Sagarは、Xyzaのモデルは、彼女の全体的な妥当性、表現力、そして彼女の「古典的な顔の構造」のために選ばれたと言います。

プロトタイプのチェックインアプリケーションには、ワークフローが明確に定義されているため、チェックインアバターではあまり知性が必要ないため、彼女はより多くのガイドになります。

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「彼女の目標は明確にすることです」と彼は言います。 “このアプリケーションでは、彼女の行動が生き生きとし、彼女がやり取りする方法が適応可能なので、知性の詳細がより詳細になり、学習システムを使用して、最も効率的な流れを達成することができます。混乱を察知し、[旅行者]を導く。

BabyX v3.0 VimeoのAnimate TechnologiesのLabからのインタラクティブシミュレーション。

プロトタイプが発展するにつれて、Limbicの開発者は、彼らが開発している学習システムのより高度なアプリケーションと、これらが飛行状況、天気予報などの利用可能な他の情報とどのように統合できるかを実験する予定です。

成功は、より迅速で、より明確で、より快適な顧客体験を意味する、と彼は言う。

そのすべてが、チェックインキオスクの設計に関する質問を提起しています。 Sagarによると、現在のキオスクは適応可能であるかもしれないが、Limbicもそれを実験する予定だという。

基本機能を備えた最初のプロトタイプのアバターは、約6ヶ月で準備ができているはずです。

「成功すれば、翌年には実際のシステムで展開するために統合され、より洗練された動作と緊急事態管理を開発することができます」と彼は言います。

「私たちの仕事にはいくつかの側面があります。研究面では、モデリングを通じて、どのように我々が目を向けるかを理解することです。

「アプリケーション側では、強力な情報インターフェイスを提供することです。非常に大量の人間の脳は、顔を処理することに特化しているため、自然なコミュニケーションモードです。

「要するに、大部分の情報を非言語的に伝達するので、人間のコンピュータインターフェースは、検出と応答の両方でこれを利用することができます。

笑顔で伝えられたメッセージは、眉をひそめた同じメッセージとは異なる意味を持つと、サガールは言います。メッセージの意味の豊かさが増しました。

たとえば、誰かが理解していない場合、会話の中で検出することができるので、メッセージを停止し、明確化したり、変更したりすることができます。

対照的に、話を続ける自動電話システムでは、彼は言う。

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