StarHub、ソーシャルメディアモニタリングラボを開始

シンガポールの通信会社StarHubは、顧客サービスを強化するためのソーシャルメディアモニタリング機能を開始しました。

ソーシャルハブと呼ばれるこのセンターでは、さまざまなソーシャルメディア監視ツールを共通のダッシュボードに統合し、応答時間を追跡しやすくする、顧客関係管理ソフトウェアを活用します。以前は電話会社が手動で監視し、異なるプラットフォーム間で顧客の問い合わせに応答しました。

シンガポールのモバイル、ペイテレビ、ブロードバンド接続のどこに影響があるかを追跡すること、場所タグをつけたつぶやきなど、ソーシャルハブは必要なデータを配信することから、 StarHubのソーシャルカスタマーリレーションシップマネジメント担当バイスプレジデント、

Choo氏は会話感情を特定し、顧客をブランド支持者や潜在的な影響力者と位置づけることができると付け加えた。

ソーシャルハブは現在、コールセンター内に配置されており、2014年にMediaHubの新しい施設に移転される予定である。今後の施設はソーシャルメディア分析ラボと適応型制作スタジオをシナジー化し、有料TV事業。これらの2つの施設は、リアルタイムのソーシャルメディアの会話に基づいて「ライブ」TV制作を強化するために協力し合います。

M2M市場はブラジルに戻ってくる

Chorus、ニュージーランドのギガビットスピードブロードバンドを発表

テルストラ、エリクソン、ライブ4Gネットワ​​ークテストで1Gbpsの総合速度を達成

Reliance Jioは安価なデータと無料の音声でインドの通信会社を揺るがす

イノベーション:?ブラジルにM2M市場が跳ね返り、通信事業者、ニュージーランドのギガビットスピードブロードバンド、通信事業者、テルストラ、エリクソン、ライブ4Gネットワ​​ークテストで1Gbpsの総合速度を達成、通信事業者、?安いデータでインドのテレコムを揺るがす自由な声