OracleはTOA Technologiesを買収し、フィールドサービスのギャップを埋める

オラクルは、顧客サービスとフィールド業務を調整するクラウドサービスを専門とするTOA Technologiesを買収すると発表した。

TOAの技術は、コンタクトセンターからのフィールドサービスの要求を監視し、ディスパッチャと連携して利用可能な時間と在庫レベルを提供します。 TOAは年に1億2,000万件以上のサービスイベントを管理し、顧客としてDISH、ホームデポ、ボーダフォンを数えます。

TOAの主力商品をご紹介します

オラクルは、同社のカスタマーエクスペリエンススイートの一部であるサービスクラウドとそのERPアプリケーションにTOAを統合する計画だと語った。契約条件は明らかにされていない。 TOAは2003年に設立され、オハイオ州クリーブランドに拠点を置いています。

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