ITコスト削減に失敗したQantas?

オーストラリア最大の航空会社QantasのIT関連費用は、2008年の同期間と比較して2009年の最後の6ヶ月間で横ばいであった。

6カ月前、企業サービスと技術のエグゼクティブマネージャーであるDavid Hall氏は、QantasがITコストを1億ドル削減する可能性があるとシドニーのビジネスランチに語ったその後の会計年度

しかし、2009年12月31日までの半年では、Qantasのコンピュータおよび通信費用は2億1,200万ドルで、2008年12月31日の半期の2億1,500万ドルの費用とわずかにしか下回りませんでした。 2009年は全体で6.3%増加し、4億6,600万ドルに達しました。

カンタス航空は本日、QFutureの変革プログラムの一環として、技術革新に起因する2倍の利益2400万ドルをリストアップしました。プログラムから実現される2010年の利益の目標は5億ドルであり、その一部はITの変革から来るものです。

この航空会社は、過去2〜3年にわたり技術サポート業務の構成を大きく変えてきました。たとえば、8月には約200人のスタッフが、Qantasのプログラム配信契約を対象としたアウトソーシング契約の一環としてIBMに就任しました。

Qantasは昨年、デスクトップサービスのサプライヤーをTelstraからFujitsuに切り替え、アプリケーションサポートのためにPerthベースのITサービスグル​​ープASGと契約を交わしたことで、昨年から数多くのアウトソーシング契約を締結しました。

今日、その航空会社は、その結果のプレゼンテーション資料に、そのテクノロジーイニシアチブの詳細についてはほとんど記載されていませんでした。ただし、フリークエントフライヤー部門はカスタマーリレーションシップマネジメントシステムへの投資を行い、追加飛行機間で新しい機内エンターテイメントシステムを拡大していました。

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