実用的な雲:なぜいくつかの雲が届かない

解説 – 最近、CA TechnologiesのKeith Allen氏は、クラウドコンピューティングが顧客満足度にどのようにプラスの影響を与え、不正なITの可能性を減らすかという視点を示しました。 Keithは、システム管理者としての個人的な経験を基に、サービスレベル、ビジネス機能、および顧客満足度を向上させるために必要な主要な変更点のいくつかに取り組んでいます。それが完全なイメージであれば、オートメーション、仮想化、クラウドテクノロジをもたらし、顧客へのサービスを向上させることができない、あるいは少なくとも十分に改善していない企業の話を聞くのはなぜですか。まあ、伝説の放送者、ポール・ハーヴェイが言っているように、「話の残りの部分」のために調整しておいてください。

“残りの話”;キースがオートメーションやセルフサービス(インテリジェントセルフディスインテリジェンス)などを推奨していることは間違いありません。多くの場合欠落している重要な点は、この種のシステムはしばしば他の外部プロセスに依存するということです。これらのプロセスは、劇的に異なる目的、劇的に異なるサービスレベルの期待など、劇的に異なる状況で作成された可能性があります。

たとえば、完全自動化されたセルフサービスプロビジョニングシステムを作成する場合でも、ハードウェアまたはソフトウェアのどちらかを購入する必要があります。クラウドのスピードで作業する場合、リードタイムの​​数週間または数ヶ月が許容される、おそらく予想される大規模なプロジェクトの日に設計された財務または調達手順またはポリシーは、十分ではありません。お客様の期待は大きく異なります。 ITチームが今日競い合っているサービスプロバイダは、さまざまなパラメータの下で動作しています。彼らのプロセスとポリシーは、今日の「ニューノーマル」顧客の期待を念頭に置いて設計されています。

クラウドプロバイダーとして成功するためには、歴史的に運用されていたものよりも、財務、予算、経費、調達などのプロセス、方針、手順が大きく異なる必要がありました。ターンアラウンドタイムの​​短縮、合理化された承認プロセス、場合によっては意思決定権限の追加が必要でした。それを実現するためには、不動産、調達、財務などの部門の人々と緊密に協力し、パートナーシップを構築しなければなりませんでした。これらのパートナーシップは、関係するすべての人にとって非常に貴重なものとなりました。これらのチームは私たちをより良くしてくれました。そして、最終的には広く展開されたプロセスの改善を手助けしました。

それはそこで終わらなかった。当社は社外の依存関係を持つプロセスを改善しました。当社は、ベンダーおよびサプライヤーとの優れたパートナーシップを構築しました。私たちは短期的かつ長期的な目標と調達計画を知らせました。彼らはロードマップを共有し、製品のテスト版と早期リリース版を提供し、緊急の要求があったときに驚くべきスピードでそれを達成し、顧客にも感銘を受けるようなニーズをしばしば予想しました。

私のキャリアの早い段階で、私はオイルフィルターを交換せずに車のオイルを交換することは、シャワーを浴びて汚れた服を元に戻すように言いました。 Alanのアナロジーと同じように、高度に自動化されたクラウドを採用することで、依存するプロセスの一部を変更することなく、システムが損なわれる可能性があります。

George Watt(@GeorgeDWatt)は、CA Technologiesのクラウ​​ドコンピューティング組織の戦略担当VPです。ジョージは、25年近く、複雑なITインフラストラクチャの簡素化と自動化を支援してきました。彼の現在の役割の前に、同社の知的財産の保護、統合されたソースコードリポジトリの管理、および自動化および開発ツールの提供を担当するCA Technologiesエンジニアリングサービスチームを設立しました。この役割で、ジョージはCA Technologies独自のプライベートクラウドの開発を指揮し、今も同様の旅に出掛けている顧客と学んだ教訓を共有しています。

“道路閉鎖”写真提供:stock.xchng。

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