NZ ComCom:Spark ‘impersonal’、Vodafone NZ ‘unresponsive’

ニュージーランド商務委員会は、ボーダフォンニュージーランドのスパークサービスプロバイダと、顧客サービス、適用範囲、価格、信頼性に対する重大な対応に直面した企業顧客の間で、移動体通信競争の状況を調査したレポートを発行しました。

この報告書であるモバイル産業におけるビジネス顧客向けの競争:商取引委員会の報告書は、UMR Researchによって2015年12月に実施されました。

UMRは、定性的な研究分野において、モバイル通信サービスおよびプロバイダーに関する企業との12回のインタビューを実施しました。 Sparkについての支配的な認識は、それが「非人格的」であるということであった。

これは、Sparkの顧客が定量的調査でインタビューした際に、費用が重要であるとは考えにくいと回答した顧客の77%がSparkをプロバイダとして使用していると合理的に満足していると回答したにもかかわらず、全回答者の32%最高の顧客サービス、そして33%が良い請求書発行で最高のSparkを投票しました。

カバレッジに関しては、48%がSparkを最も信頼性の高いカバレッジとして評価しました。 Sparkは最高価格を26%、ベストバンドルを23%と評価した。

Sparkは主な携帯電話会社のままであり、全回答者の46%が主なプロバイダとして使用されています。南島では、企業の40%がそれを主要プロバイダーとして、55%が北島で使用しています。また、主要産業で60%を占める可能性が最も高く、6人未満の小規模企業の42%、100社以上の大企業の40%がそれを使用しています。

一方、ボーダフォンの支配的な認識は、それが「反応しない」ということでした。 UMRは、特にそのコールセンターに関する「貧しい顧客サービス」の例を頻繁に報告しました。

ボーダフォンの全事業者の半分は、かなりの費用については不平を言うことはほとんどないと答えたのに対し、81%は「合理的に満足」していると答えている。

調査の回答者のうち25%が最も信頼性の高いサービスを提供していると評価しており、24%は最高の顧客サービスを、23%は最高の価格設定を、29%は優良な請求書発行では最高で、24%はバンドルされたソリューションで最高です。

ボーダフォンの主要なビジネス顧客には、第二次産業が45%、中小企業が45%、大企業が49%となっています。全体として、ニュージーランドの企業の40%が主要プロバイダーとして使用しており、南島では46%、北島では35%に低下しています。

Vodafoneは全回答者の27%が最高の国際ローミングサービスを提供していると投票しました。

2%の支配的な認識は、ビジネスよりも居住の若者の人口統計をより重視していることと、価値の高いサービスのほうが多いことです。顧客の67%がコストが重要ではなく、15%がそれをすべての回答者のうち3%だけが最高のバンドルソリューションを持っていると評価しています。

Sparkの顧客の49%とVodafoneの顧客の50%が電話会社が最も革新的で柔軟性があると思っていたのに対し、2%の属性は「革新と柔軟性」が最も優れていました。

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ウェイティングでは2%を主要プロバイダーとして利用していますが、これはウェリントンで20%に急上昇し、プロフェッショナルサービスを提供している人が17%を占める可能性が最も高いです。大企業の2%のみが主要プロバイダーとして2度を使用しています。

顧客の93%が2度のサービスに満足しており、2度の顧客の77%がサービスを推奨しています。

通信委員のStephen Galeによると、この報告書の結果はポジティブであり、ニュージーランドの移動体通信部門における競争の状態が十分であることを示しています。

Gale氏によると、回答者の大部分はモバイル通信費を重視するとは考えていませんが、切り替えはあまり難しくありません。つまり、ネットワークカバレッジと顧客サービスに対する認識がプロバイダーの選択に重要な要素となります。

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「全般的に、競争を阻害している反競争的な行動や市場に存在する構造的、法的、または体系的な要素がないことを示唆するものではなく、大部分の企業は、彼らが受け取るサービス。

調査対象となった大部分のニュージーランド企業は、モバイルデータの価格設定と手当は国際的なサービスと比較して価値が低いと認めていました。

Sparkは、8月のVodafoneが1年で121百万ニュージーランドドルの純損失を計上した一方、FY16の上半期の業績を発表した。

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