NBNの顧客が接続の問題について不平を言う

オーストラリアの通信業界オンブズマン(TIO)は、2015年1月から3月に1,635のナショナルブロードバンドネットワーク(NBN)関連の新たな苦情を受け、前四半期に比べて15.6%増加したと報告しています。

TIOによると、この増加は、同じ期間に21.3%増えて391,107人のNBN活性化施設の数を反映しています。 NBN関連の苦情のうち、接続苦情は引き続き最も多く発生し、44.8%を占めた。

しかし、NBNの防衛では、NBN関連の苦情の数は、四半期中のすべての通信関連の苦情の5%未満を占めていた。

NBNのスポークスパーソンは、ネットワークの規模が拡大するにつれて、報告されている問題の量が増えることは当然のことだという。

スポークスマンは、「顧客は私たちのすべての中心であり、サービスレベルと顧客満足度を継続的に向上させるために、私たちのネットワークを消費者に販売するRSP [小売サービスプロバイダ]と引き続き協力する」と語った。

同社は、ナショナルブロードバンドネットワークに接続したい顧客のために長い間待っている問題に長年取り組んできました。

ウェブサイトは1ヶ月以上前にNBNに、NBNへの接続を申請した顧客の平均待ち時間に関する統計と、最終的に接続する前に行っていた予定の数を提供するよう頼んだ。しかし、NBNはこれまでどんな情報も提供することができませんでした。

TIOはまた、同四半期中に新たに合計33,141件の苦情があり、前四半期より12.1%増加したと報告した。しかし、2014年の同四半期と比較して、新たな苦情件数は8.6%減少しました。

「今四半期に新たな苦情が増加しましたが、これは前年度の新しい苦情が引き続き減少していることを前提としています」とOmbudsman Simon Cohenは述べています。

第4四半期中、TIOは、インターネットサービスに関する苦情が4年間で記録された第2四半期の苦情件数が増加したことを記録した。インターネットサービスについては8,740件、10月から12月までは27.7%完全に使用不能なサービスに関する新しい苦情は、1,249から1,820に45.7%増加し、新しいインターネット接続の接続に関する遅延に関する苦情は992から1,404に41.5%増加しました。

TIOはまた、この四半期中に固定電話による苦情が増えたと報告した。 TIOは、9305件の新しい固定電話苦情を受けたと発表した。これは2年で最高の四半期の記録である。これは10月から2014年12月までに16.7%増、前年同期比では4.3%増となりました。四半期の四半期に1,501件の新たな苦情が完全に利用不可能な陸線サービスに関連していました。これは1,096人から37%増加し、新しい陸線サービスの接続の遅延に関する新たな苦情は1,011人から1,145人まで13.3%増加しました。

これとは対照的に、モバイルサービスに関する苦情は、前の四半期と比較してわずかに高かったにもかかわらず、2014-15年の同時期よりも20%も少なかった。

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