SAP:「私たちは間違いを犯しました」

Field Communications SAPのBill Wohl副社長は、今日私が昨年提起した価格問題を明らかにするために、私に話しました。 Wohlによると、ドイツとオーストリアには特定の法的問題がありました。これにより、同社は既存契約を破棄し、価格を引き上げることができるように新たに発行する必要がありました。 Wohl氏は、これがドイツとオーストリアの顧客から感情的な反応を生み出したと述べています。「彼らはこれを信頼の違反とみなし、修正する必要があります。

SAPは今、新しいエンタープライズ・サポート・オファリングを採用するのか、既存のものを採用するのかを顧客に選択させていると言います。しかし、ウォール氏は、既存の契約のほとんどがコスト増を可能にしているため、企業のサポートを受ける場合は、サポートコストが19.3%ではなく21%に上昇する可能性があると警告しています。 「合法的にこのステップを踏み出す必要があった方法を伝え、それを修正しようとしている方法を伝えて間違いを犯したことは間違いありませんが、私たちは選択肢を与えていますが、 ”

しかし、Wohlはこれが他の地域には適用されない例外であることは明らかです。そうであっても、異なる国々で契約が異なる多国籍企業のための複雑な環境を作り出します。これらは多段階のコスト上昇に直面するでしょう。それはまた、ドイツでの契約を締結した多国籍企業が、新しい取り決めをグローバルに活用できるようになることを意味します。

私がWohlに言ったように、SAPは将来の怒りを募るリスクを冒しています。それは代替品の検討の扉を開きます。 Wohl氏によると、既存の顧客がSAPソリューションにコミットメントを変更することに気づいていないという。彼はまた、異なる市場が異なる条件と文化を示していると指摘した。それは事実かもしれませんが、憤りは共通の問題であり、将来のビジネスにとって潜在的に危険です。ウォール氏は、いくつかの支出は延期される可能性があると認めているが、競争上の問題より経済的条件が多いと考えている。

Wohlは、SAPが顧客基盤の中で見ている不安のレベルを見ていないことを強調したいと思っていました。それは私を驚かせない。顧客は、ソフトウェアサプライヤとの闘いを行うためにユーザーグループに頼る代わりに、ソフトウェアサプライヤとの激しい競争力を感じていることはよくありません。しかし、SAPが最近、SUGENとの間で、企業支援と価格上昇を評価するKPIを共同開発することに同意したことを伝えています。

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